Документы для маркетплейса: что нужно предусмотреть при их оформлении

Маркетплейсы берут на себя часть бизнес-процессов компаний: обеспечивают площадку для продаж, привлекают потенциальных покупателей, помогают с продвижением и осуществляют доставку заказов. Но за надлежащее качество товаров перед покупателями отвечают сами продавцы. Создать устойчивую и безопасную платформу для всех участников бизнес-процесса позволит комплексный и грамотный подход к юридическим аспектам. Если вы открываете свой онлайн-рынок или уже настраиваете его, проверьте, всю ли необходимую документацию вы подготовили. 

Первые документы, о которых начинает думать юрист: 

• оферта;

• пользовательское соглашение;

• политика обработки персональных данных и согласие на рассылку;

• типовой договор купли-продажи и услуг.

  Но на этом список не заканчивается. Перечисленные выше документы — самые основные, о которых известно всем. Мы же поделимся важными и менее очевидными моментами, которые следует учесть, чтобы цепочка маркетплейс — поставщик — покупатель работала четко и безопасно. 

Чтобы не пропустить новые материалы «MDS Media», подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Какие услуги предоставляют маркетплейсы

Маркетплейсы предоставляют платформу, где продавцы могут размещать свои товары или услуги для продажи, а покупатели могут находить и приобретать интересующие их предметы. Весь процесс продажи и обработки заказов в основном лежит на самих продавцах. Все эти процессы должны быть четко и понятно описаны в документах. Поэтому для начала кратко обозначим функции, которые обычно берут на себя маркетплейсы. 

Инфраструктура и платформа: маркетплейсы предоставляют продавцам инфраструктуру для размещения товаров, создания каталогов, управления запасами и установки цен.

Привлечение клиентов: маркетплейсы активно занимаются маркетингом и привлечением целевой аудитории. Это позволяет продавцам достичь большего количества потенциальных покупателей.

Обработка заказов и транзакций: платформы обеспечивают инфраструктуру для безопасных онлайн-транзакций и обработки заказов.

Логистика и доставка: некоторые маркетплейсы предоставляют услуги логистики и доставки, что облегчает процесс для продавцов.

Обработка платежей: инструменты для обработки платежей обеспечивают безопасность и надежность транзакций.

Обратная связь и рейтинги: системы обратной связи и рейтингов помогают создать доверие среди покупателей и продавцов.

Клиентская поддержка: у многих маркетплейсов работает система клиентской поддержки для ответов на вопросы и решения проблем, возникающих в процессе покупки.

Аналитика: платформы могут предоставлять данные и аналитику о продажах, поведении покупателей и других аспектах бизнеса, что помогает продавцам адаптировать свои стратегии.

Что важно не упустить при оформлении документов для маркетплейса?

1. Определите ассортимент товаров и услуг, которые будут продаваться на вашем маркетплейсе. Обратите внимание, что для некоторых видов товаров требуются лицензии и сертификаты качества. Например, продавцы, предоставляющие медицинские товары, должны обладать соответствующими медицинскими лицензиями и сертификатами безопасности для каждого товара.

2. Предусмотрите, чтобы на маркетплейсе были размещены правила продажи и возврата товаров. Важно, чтобы покупатели могли их легко найти на сайте. Правила могут предусматривать, что возврат товара возможен в течение скольки-то дней с момента покупки, если товар остался в исходном состоянии. Продавцы должны предоставлять четкое описание процедуры возврата.

3. Решите, какие роли будут присутствовать на вашем маркетплейсе — поставщик, покупатель, доставщик, модератор, специалисты по маркетингу и другие лица. Так, если маркетплейс предоставляет инструменты для рекламы и маркетинга, следует разработать политику и правила, чтобы избежать недобросовестной конкуренции и нарушений. Также платформа может предоставить стандарты для создания рекламных объявлений.

4. Уточните, кто может выступать в каждой из ролей — юридические, физические лица, ИП или самозанятые. В зависимости от выбранной формы собственности, необходимо зарегистрировать бизнес в налоговой инспекции. Помните, что продавцы должны самостоятельно отчитываться о своих доходах и уплачивать налоги в соответствии с законодательством.

5. Определитесь с ролью маркетплейса в отношениях продавец — покупатель. Площадка может не участвовать в отношениях пользователей, кроме расчетов за товары, или же занимать активную роль по разрешению споров, доставке, хранению и т.п. Например, платформа может предлагать медиацию для разрешения споров между покупателями и продавцами, прежде чем дело дойдет до суда. Также маркетплейс может заявить, что не несет ответственности за дефекты товаров, но может обязать продавцов предоставлять гарантии на свои продукты в течение определенного срока.

6. Решите, кого покупатель будет видеть в качестве продавца/исполнителя на маркетплейсе — поставщика товара, владельца маркетплейса или их обоих. (Иногда поставщики могут быть скрыты от покупателя.)

7. Разграничьте способы проведения финансовых операций между пользователями: расчеты могут выполняться через счет маркетплейса, напрямую между собой, с использованием номинального счета или через сторонний платежный сервис. Также уточните, кто, как и в каком размере будет вносить вознаграждение маркетплейсу — это может быть фиксированная плата, процент от сделки и так далее.

8. Выберите систему налогообложения для каждой из ролей. Например, в случае с продавцами это может быть:

9. налог на добавленную стоимость (НДС) или аналогичный налог при продаже товаров и услуг;

10. налог на прибыль от коммерческой деятельности (в зависимости от формы ведения бизнеса).

11. Определите, какие данные будут запрашиваться при регистрации и размещаться на маркетплейсе: 

12. личные данные покупателя (фотография профиля, дата рождения, пол). Политика конфиденциальности может обязывать платформу и продавцов хранить персональные данные покупателей в зашифрованном виде и не передавать их третьим лицам без согласия;

13. данные продавца (логотип, описание деятельности компании, юридическая информация, регистрационный номер, лицензии). Платформа может требовать, чтобы продавцы не использовали наименования, логотипы и дизайн других компаний без их разрешения;

14. информация о товарах или услугах (название, описание, цена, характеристики);

15. отзывы и рейтинги;

16. ссылки на социальные сети компании;

17. история транзакций (совершенные сделки, включая суммы, даты и описание товаров или услуг).

18. Уточните, как будет происходить подписание документов на маркетплейсе.  Крупные контрагенты не всегда соглашаются на электронное взаимодействие через акцепт оферты.

Если вы предприниматель или корпоративный юрист и вас интересует углубленное понимание юридических аспектов онлайн-торговли, либо вы стремитесь предоставлять консультации в области защиты прав и интересов клиентов, то у вас есть возможность это воплотить в жизнь. На курсе «‎‎Юрист в электронной коммерции» от Moscow Digital School вы узнаете, как сегодня регулируется деятельность маркетплейсов, какие существуют сложности по спорам с потребителями и пути их решения. 

Особое внимание на курсе уделяется правовым аспектам сопровождения деятельности маркетплейсов. Вы разберетесь со следующими нюансами:

1. особенностями заключения, изменения, расторжения договоров в e-commerce;

2. ЭДО;

3. юридическими компонентами осуществления электронных расчетов;

4. налогообложением;

5. автоматизацией работы юриста на маркетплейсе; 

6. как работать с персональными данными в e-commerce и требованиями законодательства о ПД к интернет-магазинам и маркетплейсам.

Обучение ведет команда крутых спикеров. Среди них: заместитель управляющего директора Ozon Алексей Минаев, начальник управления регулирования связей и ИТ ФАС Елена Заева, директор по правовой работе Aliexpress Russia Марат Давлетбаев.

Присоединяйтесь к Moscow Digital School и развивайтесь вместе с нами!