Возвращается ли предоплата по закону: основные правила и условия

Предоплата возвращается или нет по закону РФ — зависит от того, как оформлен платёж и какие расходы реально понесены по договору. Если предоплата — это аванс и сделка не состоялась, деньги обычно подлежат возврату. Если это задаток и неисполнение произошло по вине покупателя или клиента, задаток может не возвращаться.

Когда предоплата не возвращается:

• Оформлен задаток в письменной форме — при отказе покупателя деньги остаются у продавца
• Доказаны фактически понесённые расходы — исполнитель удерживает документально подтверждённые затраты
• Товар имеет индивидуально-определённые свойства — отказ от качественного товара «под заказ» невозможен
• Нарушены условия договора по вине покупателя — но только в части реальных расходов, а не «упущенной выгоды»

«Ключевая ошибка в спорах о предоплате — считать, что достаточно написать в договоре “предоплата не возвращается”. В B2C это почти всегда приводит к ничтожности условия, а в B2B — к спору о соразмерности и доказательствах расходов». — Александр Воронов, приглашённый эксперт Moscow Digital School

Материал носит информационный характер и не заменяет анализ документов по конкретной ситуации.

Обновлено: 23.12.2025 (для применения в 2026 году). Проверены нормы ГК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В чём разница между авансом и задатком при возврате

Критическая разница такая: аванс — это предоплата без обеспечительной функции, которая обычно подлежит возврату, а задаток — способ обеспечения обязательства, который при вине плательщика может не возвращаться. Для ответа на вопрос «предоплата возвращается или нет по закону» сначала требуется квалифицировать платёж.

Пояснение. ГК РФ различает аванс и задаток по функции и последствиям прекращения обязательства. Если в договоре сумма не названа «задатком» и отсутствует письменное соглашение о задатке, суды, как правило, квалифицируют платёж как аванс, что ведёт к возврату (см. ст. 380 ГК РФ: «соглашение о задатке должно быть совершено в письменной форме», а при несоблюдении — сумма считается авансом: официальный текст на «КонсультантПлюс»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/).

В каком случае предоплата не возвращается: законные основания

Предоплата не возвращается полностью или частично, когда закон или договор (в пределах закона) допускает удержание, а основание подтверждено доказательствами. На практике «в каком случае не возвращается предоплата» сводится к двум крупным основаниям: задаток и фактически понесённые расходы (для аванса) плюс отдельные специальные сценарии.

Основные случаи:

• Оформлен задаток. Есть письменное соглашение, сумма прямо обозначена «задаток», применяются ст. 380–381 ГК РФ; при отказе или вине покупателя или клиента задаток не возвращается (ГК РФ ст. 381). Официальный текст: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Можно ли не возвращать аванс? Да, но обычно частично: допускается удержание фактически понесённых расходов, подтверждённых документами и связанных с исполнением именно этого договора (например, ст. 782 ГК РФ для услуг; ст. 32 ЗоЗПП для потребителя).
• Индивидуально-определённый товар или работа «под заказ». В дистанционной продаже потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально‑определённые свойства (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Нарушены условия договора по вине покупателя или клиента.Например, отказ после запуска работ: удерживаются расходы, но не«упущенная выгода» как автоматическое «право не возвращать».
• B2B. Свобода договора выше, можно согласовать неустойку, штраф, обеспечительный платёж и иные конструкции, но действует контроль соразмерности (ст. 333 ГК РФ) и контроль квалификации платежа (чтобы «аванс» не пытались выдать за «задаток» без формы).

Совет эксперта. Если вопрос сформулирован как «почему предоплата не возвращается», проверка начинается с текста договора: слово «задаток» и письменная форма — это не украшение, а юридический переключатель режима возврата.

Мини‑кейс (SAR, из практики учебных разборов Moscow Digital School). В разборе договоров для e‑commerce у слушателя был пункт «предоплата невозвратная», без указания на задаток и без отдельного соглашения. Провели переквалификацию платежа в аванс и собрали перечень подтверждающих расходов. В результате позиция в претензионной переписке стала проверяемой: удержание только ФПР, остальное — возврат, что снизило риск судебных санкций по ЗоЗПП.

Фактически понесённые расходы (ФПР): что можно удержать

Фактически понесённые расходы — это документально подтверждённые траты, связанные с подготовкой и исполнением конкретного договора, которые можно удержать из аванса при отказе заказчика. Правовые опоры зависят от вида договора и статуса заказчика: ГК РФ ст. 782 (услуги), ГК РФ ст. 717 (подряд), ЗоЗПП ст. 32 (потребитель).

Определение и правовое основание

ФПР — расходы, которые исполнитель или продавец реально понёс и может показать документами и связью с заказом. Для услуг: заказчик вправе отказаться от договора, но обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/; ст. 32 ЗоЗПП: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/).

Примеры ФПР (что можно вычесть)

Признаются судами:

• Услуги: аренда площадки, покупка материалов, предоплаты подрядчикам, логистика, рекламные бюджеты под конкретный заказ при наличии подтверждений и привязки к заказу
• Товары и производство: сырьё, компоненты, кастомные детали, доставка, прототипирование, персонализация
• Расходы на проезд и проживание при выполнении заказа
• Расходы на производство экспертизы и осмотра на месте
• Почтовые расходы, понесённые в связи с заказом

Что нельзя включать

Не признаются судами:

• «Упущенная выгода»
• Общие накладные без связи с заказом
• Постоянная зарплата штатных сотрудников без расчёта и обоснования привязки к конкретному проекту
• Канцелярские расходы организации
• Затраты по организации и проведению выездных судебных заседаний
• Расходы на использование интернета, мобильную связь, ознакомление с материалами дела

Это типичная причина, почему предоплата возврат по закону становится предметом спора: удержание заявлено, но не доказано.

Доказательства для суда

Критерий доказывания: Лицо, заявляющее о взыскании расходов, должно доказать факт их несения и связь между понесёнными расходами и конкретным заказом.

Принятые документы:

• Расходно-кассовые ордера (подтверждение оплаты)
• Договоры об оказании услуг с подрядчиками
• Счета-фактуры
• Акты оказания услуг
• Сметы
• Чеки
• Платёжные поручения
• Спецификации
• Техническое задание
• Переписка с привязкой к заказу
• Таймшиты (при необходимости)

«Суд требует связи расхода с конкретным заказом и надлежащих доказательств; удержание “по ощущениям” не работает». — Александр Воронов

Важное уточнение: Факт, что расходы понесены после принятия итогового решения по заказу, не является препятствием для рассмотрения вопроса об их возмещении, если они связаны с исполнением обязательств по договору.

«Невозвратная предоплата»: где граница законности

Для потребителя (B2C) условие «предоплата не возвращается» обычно незаконно, если оно лишает права на отказ, потому что такие условия признаются ущемляющими права потребителя. Для B2B «невозврат» иногда достижим конструкцией договора, но при споре потребуется проверка соразмерности и правовой природы платежа.

Ключевые границы:

• B2C (потребитель). Условие «предоплата не возвращается» ничтожно, если нарушает права потребителя (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/). При отказе потребителя исполнитель может удержать только ФПР (ст. 32 ЗоЗПП). Верховный Суд РФ подтвердил: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, неустойка за отказ недействительна (дело о покупке земельного участка, 2024).
• «Невозвратные тарифы». Возможны как экономическая модель, но юридически держатся на доказуемых расходах и предварительном раскрытии условий до оплаты; иначе риск спора о ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП.
• B2B. Можно согласовать неустойку, штраф, обеспечительный платёж, порядок удержаний. При явной несоразмерности санкций суд может снизить неустойку (ст. 333 ГК РФ: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/).

Взгляд с другой стороны (позиция бизнеса). Исполнителю важно прогнозировать загрузку и закупки. Правовой компромисс обычно достигается не «невозвратом», а прозрачной сметой, этапностью и актированием: это упрощает удержание ФПР и снижает конфликтность.

Мини‑кейс (SAR, из практики методических материалов Moscow Digital School). В кейсе по договору на digital‑услуги у исполнителя был «невозвратный» пункт для физлиц. Перестроили конструкцию на право отказа плюс расчёт ФПР плюс срок для возражений по актам. В результате условия стали совместимы со ст. 16 и 32 ЗоЗПП, а бизнес‑риски удержания снизились за счёт доказуемости.

Возврат предоплаты за услуги: права заказчика и исполнителя

Предоплата за услуги возвращается, если услуга не оказана полностью, за вычетом фактически понесённых расходов, которые исполнитель обязан доказать. Право на отказ закреплено для потребителя в ст. 32 ЗоЗПП, а в гражданско‑правовом режиме — в ст. 782 ГК РФ (возмездное оказание услуг) и ст. 717 ГК РФ (подряд).

Нормы:

• ЗоЗПП ст. 32: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• ГК РФ ст. 782: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• ГК РФ ст. 717: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/

В каком случае возвращается предоплата за услуги: если исполнитель прекратил работу или услуга не оказана, предоплата подлежит возврату, но исполнитель может удержать ФПР при наличии подтверждений. Заказчик вправе запросить расчёт удержаний и подтверждающие документы (смета, счета, акты, переписка).

Механизм расчёта суммы к возврату:

• Сумма возврата = Предоплата − Стоимость оказанных услуг − Фактические затраты (подтверждённые документами)
• Пример: предоплата 2000 руб., оказано услуг на 500 руб., затраты на материалы 300 руб. (чек на лак) → возврат 1200 руб.
• Срок возврата: 7 дней с заявления об отказе, если не указано в договоре (п. 2 ст. 314 ГК РФ)
• Полный возврат, если расходы не понесены или не доказаны (ст. 1102 ГК РФ)

Эволюция темы (что важно учитывать к 2026 году). В регулировании предоплаты основа остаётся в ГК РФ и ЗоЗПП. При этом для отдельных сегментов (например, госзакупки) меняются правила корректировки контрактов и оплаты: Федеральный закон № 333‑ФЗ от 31.07.2025 ввёл возможность изменения цены контрактов с единственным поставщиком в пределах аванса с применением с 2026 года; это влияет на контрактные модели авансирования, но не отменяет базовую логику «аванс ≠ задаток».

Правила возврата предоплаты за товар: обязанности продавца

Если товар не передан в срок при предварительной оплате, покупатель вправе требовать возврата суммы предоплаты в срок 10 дней, а также неустойку за просрочку по специальной норме ЗоЗПП. В дистанционной торговле до передачи товара допускается отказ, а для товаров с индивидуально‑определёнными свойствами действует исключение.

По ст. 23.1 ЗоЗПП:

• Требование о возврате подлежит удовлетворению в 10 дней (п. 4 ст. 23.1)
• Неустойка составляет 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1)
• Официальный текст: «ЗоЗПП, ст. 23.1» — КонсультантПлюс: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Отдельно: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП ограничивает отказ от дистанционно купленного товара надлежащего качества с индивидуально‑определёнными свойствами: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Таймлайн просрочки поставки товара:

1. Точка отсчёта: дата, когда товар должен был быть передан по договору
2. Момент начала начисления неустойки: следующий день после истечения срока передачи товара
3. Права покупателя:

• Потребовать возврата предоплаты (срок удовлетворения — 10 дней)
• Потребовать передачи товара в новый срок плюс возмещение убытков
• Взыскать неустойку 0,5% за каждый день просрочки (максимум = сумма предоплаты)

Особые сценарии и тонкости

Возврат предоплаты возможен даже без «классического» договора, но тогда решает доказательная база, а платёж чаще квалифицируется как аванс или как неосновательное обогащение. Специальные правила действуют для дистанционной торговли, «товаров под заказ» и форс‑мажора.

Без письменного договора

Возврат возможен: применяются общие нормы и доказательства факта сделки (чеки, переписка, платежи). Если форма для задатка не соблюдена — платёж, как правило, трактуется как аванс (ст. 380 ГК РФ: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/).

Практический ориентир: Определение Шестого кассационного суда от 31.01.2024 № 88‑1383/2024 — суд удовлетворил иск о взыскании основного долга по договору займа, хотя письменный договор не составлялся. Суд исходил из того, что «отсутствие текстов договоров займа не свидетельствует об отсутствии договоров и заёмного обязательства»; платёжные документы (выписки) служили доказательством заёмного обязательства.

Дистанционная торговля

До передачи товара действует право отказа в рамках ст. 26.1 ЗоЗПП, но с исключением для индивидуально‑определённых свойств (п. 4 ст. 26.1): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Подробнее о правилах дистанционной торговли можно узнать в специализированных курсах по e‑commerce.

Индивидуально-определённые товары и работы «под заказ»

Возврат ограничен: для товаров надлежащего качества с индивидуальными свойствами отказ может быть исключён законом (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Для работ и услуг «под заказ» чаще спор идёт не о «запрете возврата», а о размере ФПР и их доказуемости.

Форс-мажор

Форс‑мажор может освобождать от ответственности (ГК РФ ст. 401: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/), но сам по себе не делает законным удержание денег сверх оснований. Если удержание не подтверждено и встречного предоставления нет, возникает риск квалификации как неосновательного обогащения (ГК РФ ст. 1102: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/).

B2B vs B2C: свобода договора и риски

Разница такая: в B2C действует приоритет ЗоЗПП, поэтому «невозврат» чаще недопустим, а удерживаются только ФПР; в B2B стороны могут шире конструировать ответственность и удержания, но сохраняются риски переквалификации и снижения неустойки. Это отвечает на практический вопрос «возвращают ли предоплату по закону» — да, но режим зависит от статуса сторон.

Три ключевых отличия в свободе договора:

1. Штрафы за отказ от сделки:

• B2B: стороны свободно договариваются о штрафах за отказ и сложных процессах контроля качества при масштабных возвратах
• B2C: закон о защите прав потребителей РФ запрещает штрафы за отказ, предусматривает 14-дневный срок возврата без штрафов

2. Минимизация возвратов:

• B2B: контракты регулируют оплату и штрафы индивидуально, без жёстких норм потребительского права
• B2C: фиксированные правила с упрощённой процедурой возврата

3. Защита исполнителя:

• B2B: более гибкие условия; исполнитель может предусмотреть частичный возврат за выполненный объём работ и документированные расходы
• B2C: фиксация расходов через акты, кассовые чеки, приложения к договору; установление срока на возражения (пример: 5 рабочих дней с даты получения акта; при отсутствии возражений услуги считаются принятыми)

Как исполнителю минимизировать возвраты (pro safety)

Минимизировать необоснованные возвраты можно через корректную конструкцию договора и доказательственную дисциплину, а не через формулу «предоплата не возвращается в случае любого отказа». Вопрос «можно ли не возвращать предоплату» почти всегда упирается в документы и квалификацию платежа.

Практические меры:

• Договор: предмет, этапы, сроки, порядок отказа и расчёт ФПР (формула, перечень документов)
• Задаток: отдельное письменное соглашение с прямой ссылкой на ст. 380–381 ГК РФ
• Обеспечительный платёж: разграничить с авансом; указать основания удержания и возврата
• Поэтапная оплата и актирование: оплачен этап — ниже риск спора о полном возврате
• Срок на возражения: установление срока (5–10 рабочих дней) для возражений по актам; при отсутствии возражений услуги считаются принятыми
• Документирование расходов: фиксация через акты, кассовые чеки, приложения к договору

Юридически корректные формулировки для договоров:

Для B2C:

• «Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, но обязан оплатить фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств» (ст. 32 ЗоЗПП)
• «Исполнитель предоставляет детализированный расчёт расходов в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе»
• Условие о полной невозвратности задатка противоречит ст. 32 ЗоЗПП и недействительно

Для B2B:

• «При отказе Заказчика от договора Исполнитель удерживает документально подтверждённые расходы на материалы, работы подрядчиков и логистику, связанные с данным заказом»
• «Заказчик обязан направить возражения по акту выполненных работ в течение 10 рабочих дней. При отсутствии возражений работы считаются принятыми»
• Более гибкие условия; исполнитель может предусмотреть частичный возврат за выполненный объём работ

«Любое удержание без смет и первички — почти гарантированный проигрыш в суде». — Александр Воронов

Как вернуть предоплату: порядок действий для потребителя

Чтобы вернуть предоплату, требуется зафиксировать основания отказа, направить письменное требование и выдержать сроки по ЗоЗПП, а при отказе — обращаться в контрольные органы и суд. Это базовый алгоритм для ситуаций, когда предоплата возвращается или нет по закону зависит не от спора «кто прав», а от соблюдения процедуры.

Пошаговый алгоритм:

1. Проверить договор и переписку: что оплачено, что обещано, есть ли указание на задаток (ст. 380 ГК РФ)
2. Подготовить заявление или претензию:

• Требование о возврате с указанием даты и суммы предоплаты
• Основание отказа (ст. 782 ГК РФ или ст. 32 ЗоЗПП)
• Срок возврата 7 дней при отсутствии в договоре (п. 2 ст. 314 ГК РФ)
• Реквизиты для возврата денег
• Для денежных требований по ЗоЗПП часто применяют 10‑дневный срок удовлетворения требований (ст. 22, 31 ЗоЗПП): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

3. Направить претензию продавцу или исполнителю:

• Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• Вручением под отметку (два экземпляра: один — ответчику, второй — заявителю с отметкой о получении)
• Электронно при доказуемости отправки и получения (сохранить скриншоты, заголовки писем, квитанции)
• Ждать ответа 10 дней

4. При неисполнении — подать жалобу в Роспотребнадзор:

• Через Госуслуги или почту
• Рассмотрение до 30 дней с предписанием возврата

5. Подать иск в суд:

• По месту жительства потребителя (для B2C)
• Без госпошлины для потребителей
• Требования: возврат суммы плюс проценты (ГК РФ ст. 395: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/) плюс санкции по ЗоЗПП
• Штраф 50% (если не вина потребителя) по ст. 13 ЗоЗПП при наличии условий его применения: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Обязательные реквизиты для “Заявления на возврат денежных средств”:

1. Реквизиты заявителя: ФИО (для физлиц) или наименование организации (для юрлиц), адрес проживания или регистрации, номер телефона
2. Данные получателя: наименование и адрес компании-исполнителя или продавца, контактные данные
3. Сведения о платеже: дата заключения договора, сроки предоставления услуги, объём, стоимость (сумма прописью и цифрами)
4. Причина возврата: указание оснований отказа от услуги или товара со ссылкой на нормы законодательства или условия договора
5. Банковские реквизиты: наименование банка, БИК, корреспондентский счёт, расчётный счёт получателя
6. Подпись и дата: собственноручная подпись заявителя и дата составления документа
7. Приложения: копии платёжных документов, кассовый или товарный чек, акт сверки взаимных расчётов (для юрлиц)
8. Форма: письменный вид, два экземпляра (один — ответчику, второй — заявителю)

Мини‑кейс (SAR, учебная практика). В разборе претензий по онлайн‑обучению спор шёл о том, «нужно ли возвращать предоплату», если услуга началась. Сформировали расчёт: оказанная часть плюс документированные расходы, остальное — возврат. Стороны закрыли спор на досудебной стадии, потому что расчёт был подтверждён документами и ссылками на ст. 32 ЗоЗПП.

Досудебные и судебные инструменты: сроки, санкции, инстанции

Досудебные и судебные инструменты включают претензию, обращение в Роспотребнадзор (для B2C) и иск, а санкции зависят от предмета спора (товар или услуга) и применимых норм. Для ответа на вопрос «возвращают ли предоплату по закону» в споре важны именно сроки и последствия их нарушения.

Досудебный порядок:

• Претензия: обязательна для большинства споров; срок ответа — 10 дней (ст. 22, 31 ЗоЗПП: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
• Роспотребнадзор: рассмотрение жалобы до 30 дней; может выдать предписание о возврате

Судебные инструменты (актуализация на 2026 год):

Размеры госпошлин:

• Для потребителей (B2C): освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей
• Для юридических лиц (B2B): зависит от цены иска (рассчитывается по ст. 333.19 НК РФ)

Лимиты для упрощённого производства:

• Арбитражный суд: 800 тыс. руб. для юрлиц (Верховный Суд РФ предложил повысить верхний предел)
• Приказное производство: до 750 тыс. руб. (ст. 229.2 АПК РФ)
• Упрощённое производство рассматривается судьёй единолично в срок до 2 месяцев без заседания или 3 месяцев с заседанием (ст. 226 АПК РФ)

Санкции по ЗоЗПП:

• Неустойка по товару при предоплате: 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП (не более суммы предоплаты): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Проценты за пользование чужими денежными средствами: ст. 395 ГК РФ: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Штраф по ЗоЗПП: ст. 13 ЗоЗПП — 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя за отказ добровольно удовлетворить требования (применимость зависит от состава требований и обстоятельств): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Порядок расчёта штрафа 50% по ЗоЗПП:

• Штраф рассчитывается от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя
• Применяется при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя
• Не применяется, если неисполнение произошло по вине потребителя
• Суд может снизить размер штрафа, если он явно несоразмерен последствиям нарушения

Судебная практика: типичные кейсы

Суды чаще удовлетворяют требования о возврате, если платёж не оформлен как задаток и если исполнитель не доказал ФПР. Это объясняет, почему «предоплата возврат по закону» в большинстве бытовых ситуаций заканчивается возвратом полностью или частично.

Типовые выводы:

• Квалификация платежа: Если нет прямого указания «задаток» и письменной формы — платёж признаётся авансом, деньги возвращаются (ст. 380 ГК РФ)
• Пример: Постановление АС Западно‑Сибирского округа от 12.02.2024 № Ф04‑6618/2023 — сумма без указания “задаток” квалифицируется как аванс, подлежит возврату при неисполнении (публикация: https://4dk.ru/)
• Доказывание ФПР: Удержание без документально подтверждённых ФПР оценивается как неправомерное удержание и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ГК РФ ст. 1102: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/)
• Роспотребнадзор (декабрь 2024): продавцы удерживают аванс без доказательства фактических расходов (материалы, оборудование), что суд признаёт неосновательным обогащением; возврат полный, если расходов нет (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/appeals/Details/52436)
• Споры о размере аванса: Определение ВС РФ от 15.01.2025 № 305‑ЭС24‑23466 — истец взыскал аванс 3 600 000 руб. за неотработанные услуги по договорам с авансированием, без встречного исполнения от ответчика (публикация на legalacts.ru): https://legalacts.ru/
• Предварительный договор:
• АС Центрального округа от 07.10.2024 № Ф10‑4001/24: условие о задатке в предварительном договоре обеспечивает обязательства, вносится любой стороной, засчитывается в цену основного договора
• АС Северо‑Кавказского округа от 12.07.2024 № Ф08‑3268/24: аванс в предварительном договоре не обеспечивает обязательства, вносится стороной, обязанной к платежам по основному договору

Частые ошибки продавцов при отказе в возврате аванса (по разъяснениям Роспотребнадзора 2024):

• Необоснованное удержание аванса без доказательства расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП)
• Нарушение срока возврата аванса — 7 дней с обращения, если не указано в договоре (п. 2 ст. 314 ГК РФ)
• Попытка удержать «упущенную выгоду» вместо фактических расходов

Образец заявления на возврат денежных средств

Структура заявления:

1. Шапка:

• Наименование и адрес компании-получателя
• ФИО заявителя, адрес, телефон

2. Основная часть:

• Дата заключения договора
• Сумма предоплаты (прописью и цифрами)
• Основание для возврата (ст. 782 ГК РФ или ст. 32 ЗоЗПП)
• Срок возврата (7-10 дней)

3. Требования:

• Вернуть предоплату в размере ___ рублей
• Банковские реквизиты для возврата

4. Приложения:

• Копия договора
• Копия платёжного документа
• Копия переписки (при наличии)

5. Подпись и дата

FAQ: короткие ответы

Можно ли не возвращать предоплату без договора?
Обычно нет: если письменного соглашения о задатке нет, платёж часто считают авансом, который возвращается; удержание возможно только в пределах доказанных расходов (ст. 380, 1102 ГК РФ; ст. 32 ЗоЗПП). Определение Шестого кассационного суда от 31.01.2024 № 88‑1383/2024 подтверждает: платёжные документы (выписки) служат доказательством обязательства даже без письменного договора.

Возвращается ли предоплата при форс-мажоре?
Форс‑мажор может влиять на ответственность (ст. 401 ГК РФ), но не делает удержание автоматически законным; излишне удержанное подлежит возврату по правилам о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).

В какой срок должны вернуть деньги?
По ряду требований ЗоЗПП применяется 10‑дневный срок (ст. 22, 31), по товару при предоплате — 10 дней по ст. 23.1. При отсутствии специального срока в договоре — 7 дней с момента требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Можно ли устанавливать штраф за отказ от услуги?
Для потребителей штраф или «невозврат» не должен ущемлять право на отказ (ст. 16 и 32 ЗоЗПП); удерживаются ФПР, а не «наказание за отказ». Верховный Суд РФ подтвердил: неустойка за отказ потребителя недействительна (дело о покупке земельного участка, 2024).

Что делать, если продавец отказывается возвращать предоплату?

1. Направить письменную претензию (срок ответа — 10 дней)
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор (рассмотрение до 30 дней)
3. Подать иск в суд по месту жительства без госпошлины (для потребителей)

Источники и правовые нормы

ГК РФ:

• Ст. 380–381 (задаток): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 782 (услуги — отказ): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 717 (подряд — отказ): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 401 (форс‑мажор): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 395 (проценты): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 1102 (неосновательное обогащение): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 333 (снижение неустойки): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
• Ст. 314 (срок исполнения): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/

ЗоЗПП (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1):

• Ст. 16 (недействительность условий договора): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Ст. 22, 31 (сроки удовлетворения требований): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Ст. 23.1 (предоплата за товар): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Ст. 26.1 (дистанционная торговля): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Ст. 32 (право на отказ от услуг): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
• Ст. 13 (штраф 50%): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Судебные акты (примеры из практики 2024–2025):

• Определение ВС РФ от 15.01.2025 № 305‑ЭС24‑23466 (взыскание аванса 3,6 млн руб.): https://legalacts.ru/
• Постановление АС Западно‑Сибирского округа от 12.02.2024 № Ф04‑6618/2023 (квалификация как аванса): https://4dk.ru/
• Определение Шестого кассационного суда от 31.01.2024 № 88‑1383/2024 (договор без письменной формы)
• Постановление АС Центрального округа от 07.10.2024 № Ф10‑4001/24 (задаток в предварительном договоре)
• Постановление АС Северо‑Кавказского округа от 12.07.2024 № Ф08‑3268/24 (аванс в предварительном договоре)

Разъяснения Роспотребнадзора:

• Форум обращений Роспотребнадзора (декабрь 2024): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/appeals/Details/52436
• Новость и разъяснение Роспотребнадзора (2024): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/559428

Федеральные законы:

• Федеральный закон № 333‑ФЗ от 31.07.2025 (изменения в контракты с единственным поставщиком)
• Федеральный закон № 431‑ФЗ от 28.11.2025 (сроки оплаты по госконтрактам)