О чем материал:
С 1 сентября 2025 года компании и ИП обязаны заключить с оператором связи договор на маркировку исходящих звонков. Теперь при входящем вызове абонент должен видеть на экране название организации и категорию звонка — например, «Банк», «Доставка» или «Реклама». Разбираемся, как работает новый закон, кого он касается и что грозит за нарушения.
Что такое маркировка звонков и зачем она нужна
Маркировка звонков — это передача информации о звонящем на экран телефона получателя. Раньше абонент видел только номер. Теперь оператор связи автоматически показывает название организации и цель звонка. Техническую сторону обеспечивает оператор, а бизнес предоставляет данные о себе через договор. Правила маркировки утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300.
Закон направлен на защиту граждан. Вице-премьер Дмитрий Григоренко отметил: маркировка «лишает мошенников их главного инструмента — анонимности — и позволяет гражданам надежно фильтровать нежелательные и потенциально опасные звонки». Злоумышленники больше не смогут представляться сотрудниками банков или госорганов: если на экране нет маркировки «Банк» — это повод насторожиться.
Как выглядит маркировка на экране телефона
При звонке абонент видит две строки информации. Первая — название компании: полное или сокращенное наименование из ЕГРЮЛ, либо коммерческое обозначение (бренд). Для ИП — фамилия и инициалы. Вторая строка — категория вызова по основному ОКВЭД компании.
Постановление № 1300 предусматривает 38 категорий: «Банк», «Доставка», «Медицина», «Недвижимость», «Реклама» и другие. Общий лимит — 32 символа, включая название и категорию.
Кто обязан маркировать звонки с 1 сентября 2025 года
Маркировка обязательна для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые звонят клиентам с корпоративных номеров. Требование касается любых исходящих вызовов: продажи, подтверждение заказов, напоминания о записи, опросы.
Самозанятых закон не затрагивает. Они работают как физические лица, и их личные номера не подлежат обязательной маркировке.
Исключения: какие номера не требуют маркировки
Закон распространяется не на все номера. Согласно Постановлению № 1300 и разъяснениям операторов, маркировка не требуется для:
- Номеров 8-800 и других федеральных бесплатных номеров — они предназначены только для входящих вызовов
- Личных номеров физических лиц — включая самозанятых, которые работают как физлица и звонят с личных телефонов
- Внутренних корпоративных звонков — вызовы между сотрудниками внутри компании
Исключение для личных номеров уже стало лазейкой. Колл-центры начали использовать личные мобильные номера сотрудников для обхода маркировки. Законодатели могут закрыть эту возможность в будущих поправках.
Как подключить маркировку звонков
Для подключения маркировки достаточно заключить договор с одним оператором связи — он сам передаст данные остальным. Бизнес предоставляет ИНН, название компании, список номеров и категорию звонков. Оператор подключает услугу в течение 10 рабочих дней.
Название компании и категорию оператор берет из ЕГРЮЛ и ЕГРИП автоматически. Если нужно отображать бренд вместо юридического названия — это отдельная платная услуга.
Сколько стоит маркировка
За маркировку платит бизнес, который инициирует звонок. Для абонента, который принимает вызов, услуга бесплатна. Плата взимается за каждый исходящий вызов, независимо от того, ответил абонент или нет.
Стоимость зависит от оператора и направления звонка. Вот примерные расценки ведущих операторов связи:
| Оператор | Название услуги | Стоимость за звонок |
| Билайн | «Этикетка» | от 0,24 ₽ |
| МТС | «Авторизованный вызов» | от 0,24 ₽ |
| МегаФон | «Визитка» | от 0,25 ₽ (с октября 2025) |
Штрафы и ответственность за нарушения
Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока нет. Однако немаркированные звонки операторы помечают как «Спам» или блокируют. Это снижает конверсию и репутацию компании.
За рекламные звонки без согласия абонента предусмотрена административная ответственность по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:
| Категория нарушителя | Размер штрафа |
| Граждане | 10 000–20 000 ₽ |
| Должностные лица и ИП | 20 000–100 000 ₽ |
| Юридические лица | 300 000–1 000 000 ₽ |
Часто задаваемые вопросы
Как маркировка влияет на холодные звонки?
Новый закон серьезно ударил по колл-центрам. С сентября 2025 года закрылось 18 колл-центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Себестоимость звонков выросла в 5–20 раз. При этом для известных брендов маркировка стала преимуществом. По данным операторов, когда клиент видит название компании, а не безликий номер, вероятность ответа растет на 20–30%.
Нужно ли подключать маркировку, если компания звонит только постоянным клиентам?
Да. Закон 41-ФЗ не делает исключений для «теплых» звонков. Маркировка обязательна для всех исходящих вызовов с корпоративных номеров юрлиц и ИП.
Что делать, если оператор отображает неправильное название?
Подать заявку оператору на изменение. Для отображения бренда вместо юридического названия потребуется подтвердить права на товарный знак или коммерческое обозначение. Это отдельная платная услуга.
Хотите без ошибок работать с персональными данными и 152-ФЗ? Записывайтесь на курс «Защита персональных данных»: разбираем реальные кейсы от специалистов Comply, ALUMNI Partners, Ozon, VK и других.
