Запустить курс для юристов — задача «со звездочкой». Профессиональная аудитория мгновенно чувствует фальшь, не терпит «воды» в рассуждениях и работает в плотном графике. Как же делать образовательные продукты, которые будут, с одной стороны, своевременны и полезны, а с другой — сконструированы так, чтобы помочь слушателям успешно дойти до финала обучения?
Методисты Moscow Digital School Арина Чурилова и Вера Васильева раскрыли внутреннюю кухню создания курсов. Мы поговорили о том, как заставить блокчейн-экспертов говорить понятным для юристов языком, почему классический академический подход в EdTech больше не работает и за счет чего создается та самая безопасная среда для отработки сложных кейсов.
— С чего начинается разработка курса: идея, запрос рынка или боль аудитории?
Перед тем, как начать разрабатывать курс, команда исследует, какие профессии и сферы сейчас актуальны. Мы проводим анализ конкурентов, анализ вакансий. Интервьюируем потенциальных слушателей. И таким образом определяем, действительно ли это направление сейчас на пике востребованности.
Дальше, когда у нас уже есть представление о том, в какой сфере мы хотим делать курс, начинается активное взаимодействие с экспертом. Совместно мы анализируем задачи, которые специалист в выбранной сфере решает в своей работе, где он чаще всего ошибается, с какими сложностями сталкивается.
То есть мы идем от реальной практики, а не от «интересной темы». Нам важно, с какими трудностями сталкивается целевая аудитория, какой уровень подготовки необходим, какие цели обучения могут быть.
— Как вы решаете, какие модули и в какой последовательности войдут в курс?
Программу обучения мы создаем на основе карты компетенций. Когда мы уже знаем, какие задачи выполняет специалист конкретной профессии, мы совместно с экспертом из этой сферы определяем, какие знания, навыки и soft skills ему нужны.
И дальше выстраиваем программу как путь: от базового понимания — к самостоятельному решению задач.
Программу обязательно валидируем с несколькими экспертами — спорим, сокращаем, убираем лишнее, добавляем недостающее.
— Есть ли универсальный «скелет» программы?
Мы выстраиваем обучение по понятной и последовательной логике: сначала разбираемся, что происходит в индустрии и какие есть основы, затем осваиваем базовые инструменты, смотрим на реальные задачи специалиста, отрабатываем их на кейсах и постепенно усложняем материал, чтобы в итоге уверенно применять знания на практике.
А так как основная часть наших программ строится вокруг цифрового права, в программе нам важно дать юристам базовый технологический фундамент, которого будет достаточно для эффективного решения юридических кейсов в этой области.
— Как вы определяете баланс теории и практики?
В основном, студенты приходят к нам за практикой, поэтому обучение мы строим по принципу «обратного дизайна». Мы понимаем, каким навыкам и умениям нам нужно научить слушателей и уже из этого определяем, какая теоретическая база нужна.
Если нужно научить определять роль и статус лица в процессе обработки персональных данных, значит, нам нужно дать достаточную теорию для развития этого умения. Например, какие роли вообще есть, какое между ними может быть взаимодействие, примеры, алгоритм определения ролей, сложности, которые могут возникнуть в процессе определения. Так мы делали при создании курса «Защита персональных данных».
Основной принцип, которого мы придерживаемся: теория — только то, что необходимо для действия, практика — ядро обучения.
— Как вы выбираете преподавателей и работаете с ними?
Критерии отбора таковы:
- интересные кейсы и релевантный практический опыт;
- способность объяснять сложное простым языком;
- понимание задач аудитории;
- желание преподавать;
- личные выступления, публикации.
Нам важен не просто преподаватель, а эксперт с опытом, который он может передать студентам. И этот опыт в наших сферах часто бывает фрагментарным или инновационным. Например, в блокчейне тяжело искать преподавателей с релевантным опытом и достаточным набором кейсов для выработки какой-то практики и рабочих алгоритмов, которые к тому же хотели бы и преподавать. Поэтому наши преподаватели — на вес золота.
И главное — мы стараемся искать тех, кто искренне хочет передавать этот опыт и знания и влюблять студентов в сферу, и мы очень радуемся, когда получаем позитивные отзывы от студентов.
Нам очень важно превратить опыт эксперта в формат, с помощью которого слушатель получит максимальную пользу — узнает новое, закрепит знания с помощью практических встреч и самостоятельной работы.
Для этого мы проделываем большую работу. Сначала проводим методический брифинг — «распаковываем» опыт эксперта, определяем, что получит студент после того как прослушает занятие, поучаствует в вебинаре, выполнит практику. Структурируем материал вместе: выстраиваем его понятно, доступно и «раскладываем по полочкам» — так, чтобы каждый шаг приближал студента к образовательному результату. Сложные места упрощаем, лишнее отсекаем. Нашим преподавателям очень хочется дать как можно больше полезной информации, но мы стараемся держать их в рамках образовательных результатов, чтобы не уйти совсем далеко от темы и не дублировать контент.
У нас есть определенная структура, по которой мы выстраиваем контент. Для этого мы сформировали единые методические требования — так, занятия, которые вы проходите, не будут казаться разрозненными, а структура будет понятной и полезной. Также нам важны редактура и дизайн, чтобы материал был удобен для восприятия. Мы работаем с подачей информации и структурой занятий: на брифах с экспертами обсуждаем, как должно строится выступление и что важно учитывать при проведении вебинара.
— Откуда берутся кейсы и как проверяется их реалистичность?
Все кейсы — из практики экспертов, либо актуальные кейсы из сферы, которые эксперты готовы рассмотреть и обсудить со слушателями.
Их реалистичность мы проверяем через самих преподавателей: мы приглашаем специалистов с подтвержденным опытом — из известных компаний, с практикой и публикациями. Обычно мы уже понимаем их бэкграунд и почему хотим работать именно с ними, а затем просим поделиться конкретными кейсами, деталями, сложностями и своим практическим опытом.
— Как вы поддерживаете актуальность курса?
Мы рассматриваем курс как живой продукт, который развивается, меняется и модернизируется.
Наши эксперты часто проактивны и выходят к нам заранее с возможными изменениями и новшествами. Также мы следим за изменениями законодательства, новыми практиками. На некоторых курсах есть программные директора, которые отвечают в том числе и за актуальность.
Если мы понимаем, что какой-то материал устаревает, то заменяем отдельные лекции, пересобираем учебные модули и обновляем кейсы.
Скорость изменений зависит от типа программы: обычно раз в два-три года. В цифровом праве задачи специалистов обновляются быстрее, и мы пересобираем программы, актуализируем задачи под новые требования рынка, а также обновления законодательства и судебной практики.
— Как вы понимаете, что курс работает?
Наши ключевые метрики:
- Достижение целей, которые слушатели ставят в начале курса.
- Доходимость до финала: если студенты проходят курс до конца в обозначенные сроки, посещают все вебинары, решают все задания и тесты, значит, обучение было для них актуальным, и мы смогли сохранить их мотивацию и помочь им достичь их целей обучения.
- Выполнение заданий: если большой процент студентов решают задания и получают зачеты, значит, практика, которую мы предлагаем, актуальна и помогает для тренировки новых умений.
- Удовлетворенность и позитивная обратная связь.
- Желание рекомендовать наш курс коллегам.
— С какими типичными проблемами онлайн-курсов вы сталкиваетесь и как их решаете?
Случается, что студенты не доходят до конца обучения, теряются на полпути и не всегда возвращаются. И мы их понимаем! Наши студенты очень занятые люди и обучение сложно ставить в приоритет над другими сферами жизни. Со своей стороны мы стараемся поддерживать студентов через чередование учебной нагрузки, постепенное усложнение контента, асинхронные форматы обучения — наибольшую часть теории мы записываем на видео, чтобы наши слушатели не были привязаны ко времени.
Периодически мы экспериментируем с мотивационными механиками. Например, на курсе «Юрист в M&A» мы давали баллы за посещение вебинаров, решение заданий и прохождение тестов. В конце обучения самые активные студенты могли выбрать бонусы, например, карьерную консультацию.
А еще очень помогает отдел клиентского сервиса, который всегда на страже настроения студентов. Периодически слушатели игнорируют практические задания для самостоятельной работы. Но в курсах очень важно отрабатывать знания и переводить их в навык, поэтому мы ищем интересные и полезные механики для практики.
На программе «Юрист по ВЭД» для лучшего выполнения практических работ мы добавили многоуровневое задание с погружением в реальную задачу эксперта во внешнеэкономической области. Так мы сделали безопасную среду для погружения в работу специалиста. А на курсе «Специалист по санкционному комплаенсу» мы добавили эксперта в чат, который регулярно направляет актуальные статьи по теме.
— Бывает ли разрыв между ожиданиями студентов и результатом обучения?
Да, и это нормальная ситуация. Не всегда ожидания студентов совпадают с реальностью. На этапе проектирования курса мы определяем целевую аудиторию. Но так как цифровое право меняется активно и на рынке часто не хватает подходящих образовательных продуктов, на курсы приходит аудитория с разным уровнем подготовки. Например, если к нам приходят студенты после университетов, нам нужно сделать обучение удобным и для них, дать в курсе базу, которая для опытных юристов может быть излишней.
Но мы стараемся не делать стандартных теоретических занятий. Нам важно даже самые фундаментальные вещи показать на понятных ассоциациях, рабочих примерах и «приземлить» на практику.
