Содержание
К своему семилетию Moscow Digital School решила посмотреть не на продукты, цифры и достижения, а внутрь себя. Мы спросили сотрудников MDS, которые обычно остаются вне публичной коммуникации, кто они, чем занимаются, какую часть своей работы считают самой важной и почему продолжают развивать школу.
Ответ оказался важнее обычного праздничного рассказа о сильной команде. MDS создают люди с разными функциями и профессиональными оптиками, но их объединяет отношение к работе. Им важно не просто выполнить свою часть процесса, а увидеть, что в результате изменилось у студента, эксперта, клиента или самой профессии.
При этом сотрудники по-разному воспринимают MDS. Не все считают ее самостоятельной организацией и не все работают непосредственно с образованием. Это тоже часть картины. Школу создают не только те, кто считает ее особенной. Иногда ее создают сотрудники, которые воспринимают MDS как одну из школ холдинга. Корпоративная реальность не всегда укладывается в красивую юбилейную историю, и именно поэтому ее стоит показывать без попытки сделать картину однородной.
Исследование показывает, как устроена работа MDS изнутри
В исследовании приняли участие 16 сотрудников MDS из разных функций: академического и методического блока, контроля качества, редакции, маркетинга, продаж, партнерств, проектов и PR.
Мы попросили их рассказать, чем они занимаются, какую часть работы считают самой важной, что остается «за кадром», что делает MDS особенной, чем они гордятся и что их вдохновляет в преподавателях и студентах.
Исследование не ставит задачу вывести портрет «среднего сотрудника MDS». Ценность ответов в их различии. Они позволяют увидеть школу из нескольких точек: изнутри образовательного процесса, с позиции клиента, через коммуникацию с рынком, через работу с экспертами и через ежедневную сборку продукта.
Если собрать эти точки в одну картину, становится понятно, что MDS создают не одна команда и не одна функция. Ее создает цепочка людей, каждый из которых отвечает за то, чтобы знания экспертов в итоге превратились в образовательный результат. Это соответствует и самим ответам сотрудников: они описывают работу через студентов, экспертов, качество, продукт, коммуникацию и результат.
MDS начинается с экспертизы, но не заканчивается ею
Один из устойчивых мотивов в ответах сотрудников связан с профессиональной экспертизой.
Ксения Камалова, руководитель отдела контроля качества, описывает свою работу через сбор обратной связи студентов, совершенствование продукта, оценку эффективности курсов и исследования. Для нее одна из сильных сторон MDS связана с экспертизой сотрудников и преподавателей.
Для Веры Васильевой, методиста, задача устроена иначе. Она переводит экспертный опыт в обучение и проектирует образовательный результат, к которому должен прийти слушатель после курса.
Эксперт создает содержание. Но содержание само по себе еще не становится образованием. Между «у человека есть что рассказать» и «другой человек чему-то научился» лежит работа методистов, проджектов, контроля качества, редакции, маркетинга и других функций.
Поэтому MDS создает не только экспертный контент. Она создает систему, которая помогает превратить экспертизу в образовательный результат.
За каждым курсом стоит больше людей, чем видит студент
Эта мысль повторяется в ответах сотрудников разных функций.
Проджект-менеджер Мария Проценко описывает свою работу как координацию курса от старта до запуска. В ее зоне ответственности находятся взаимодействие с экспертами, сроки, бюджет и стыковка участников процесса.
Главный редактор Юлия Щербакова формулирует тот же принцип применительно к контенту: «Чтобы родился лендинг, вебинар или письмо, нужно множество людей и их совместная взаимосвязанная работа».
Дарья Жиркова, продюсер открытых мероприятий и influence-маркетолог, называет сотрудников, которых внешний мир обычно не видит: копирайтеров, дизайнеров, технических специалистов, маркетологов и других коллег.
Максим Зобов, руководитель отдела маркетинга, описывает ежедневную работу команды через десятки небольших задач, звонков, решений, тестов и обсуждений, из которых складывается работа MDS.
Студент видит страницу курса, программу, преподавателя, письмо или вебинар. Он не видит решений, которые сделали этот результат возможным.
Поэтому вопрос «кто создает MDS?» нельзя свести к списку должностей. Школу создает взаимодействие функций.
Методисты и проджекты соединяют экспертизу с потребностью студента
Отдельная группа сотрудников работает на пересечении профессионального рынка и образования.
Методист переводит экспертный опыт в обучение и проектирует образовательный результат. Проджект собирает вокруг курса экспертов, команды и процессы.
Эта работа требует постоянно держать в поле зрения две стороны образовательного продукта: содержание и его пользу для человека, который приходит учиться.
MDS создают не только вокруг вопроса «что мы хотим рассказать?». Центральный вопрос — что человек получит от обучения и что изменится после него.
Именно эта логика отделяет образовательный продукт от набора лекций.
Анна Стюфляева, руководитель академического отдела, описывает свою работу через скорость и качество выполнения запросов студентов, соблюдение требований к образовательной деятельности и качество образования. Ее ответ показывает еще один слой системы: современный образовательный продукт требует инфраструктуры, которая поддерживает качество и соответствие требованиям.
Качество создают не только те, кто проверяет курс
У MDS качество не ограничивается финальной проверкой продукта.
Ксения Камалова работает с обратной связью студентов, метриками эффективности курсов, исследованиями и процессными нарушениями. В ее ответах ориентир на результат студента проходит через описание собственной работы.
Александра Т., проджект-менеджер, смотрит на качество с другой стороны. Ее зона ответственности связана с организацией образовательных проектов. Среди характеристик, которые она относит к своей работе, она называет авантюризм, целеустремленность и многозадачность, а среди слов, описывающих MDS, выделяет методологию и современность.
Этот ответ отличается от других и поэтому важен. Сотрудникам не обязательно одинаково воспринимать школу, чтобы участвовать в ее создании.
Качество складывается на пересечении содержания, методологии, организации и способности команды замечать то, что требует изменений.
Академическая команда связывает MDS с профессиональной практикой
Булат Назмутдинов, академический директор, отвечает за пересборку курса «Юрист в сфере IT» и привлечение экспертов в другие программы. Он описывает свою работу через структурирование курса и общение с экспертами, а MDS видит как проект на стыке образования и практики.
В этой формулировке проявляется одна из характеристик MDS: школа находится на границе между образованием и профессиональным рынком.
Преподаватели приходят из практики. Темы связаны с изменениями профессии. Методисты переводят опыт в образовательные результаты. Академическая команда работает с содержанием. Студенты возвращают в систему обратную связь.
Так возникает цикл: практика, экспертиза, образовательный продукт, студент, обратная связь и новая версия продукта.
MDS создают не только те, кто находится внутри образовательного процесса. Ее создают люди, которые связывают этот процесс с профессиональной средой.
Маркетинг создает связь школы с рынком
Для Максима Зобова одна из основных задач связана с привлечением новых студентов и поиском точек роста. Он пишет о профессиональном интересе к маркетингу в сложной и конкурентной нише и о связи этой работы с развитием юридического сообщества.
Екатерина Соколова, SMM-специалист, описывает свою работу через знакомство юристов со школой и ее ценностью. Для нее важен первый контакт человека с MDS, после которого он понимает, кто такие MDS, чем школа может быть ему полезна и стоит ли продолжать знакомство.
Дарья Жиркова смотрит на ту же задачу через мероприятия, вебинары и полезные материалы. Ее работа помогает человеку впервые узнать о школе и пройти путь от первого контакта к интересу к образовательным продуктам.
В ответах сотрудников маркетинг не выглядит только функцией привлечения студентов. Его роль связана с тем, чтобы человек впервые увидел школу, понял ее ценность и сделал следующий шаг.
Продажи связывают школу с реальными задачами бизнеса
Антон Князев, руководитель отдела продаж, описывает свою работу через корпоративные коммуникации и передачу «голоса клиента» коллегам из разных подразделений. Для него важно, чтобы MDS сохраняла связь с внешним рынком и реагировала на изменения, которые влияют на юридическую профессию.
В его ответе MDS связана с формированием навыков у экспертов, которые участвуют в создании правовой реальности.
Георгий Шевченко, менеджер отдела продаж, ставит в центр внимание к потребностям, целям и задачам клиентов. Команду он описывает через сочетание профессионализма и взаимовыручки.
Для корпоративного направления важна работа Вадима Гоголева-Чернышова. Он помогает корпоративным клиентам находить способы решения бизнес-задач. Среди ключевых для себя качеств он выделяет умение стать частью команды клиента, а результат связывает с моментом, когда удается помочь ему решить задачу.
MDS создают не только изнутри школы. Ее создают в диалоге с теми, кто приходит за образованием.
Партнерства расширяют профессиональную среду MDS
Владислав Юсупов, CPA-менеджер, работает с размещением курсов на внешних площадках, коммуникацией с партнерами и тестированием гипотез. Он говорит о потенциале школы, который команда раскрывает вместе. Для него MDS — «больше чем просто работа, это мой онлайн-дом».
Партнерская работа в таком описании становится не только каналом привлечения студентов. Она расширяет среду, в которой существует школа.
Редакция превращает экспертизу в публичный разговор
Юлия Щербакова, главный редактор, отвечает за то, как MDS разговаривает с читателями. Вместе с командой редакции она превращает знания экспертов в материалы об обучении и профессиях.
Ее принцип сформулирован просто: «Думать о читателе и делать так, чтобы ему было интересно и полезно».
Школа существует не только в курсах. Она существует в статьях, исследованиях, лендингах, письмах, социальных сетях и разговорах о профессии.
Павел Волков, PR-D, описывает свою работу как попытку дать MDS голос и объяснить рынку, почему школа говорит о будущем юридической профессии. Для него PR начинается с ответа на вопрос: «Зачем мы вообще это делаем?»
Такая логика связывает коммуникацию с содержанием работы школы. Если MDS хочет говорить с профессиональным рынком, ей нужно понимать, что именно она хочет ему сказать.
В основе MDS остаются люди
Несмотря на разницу функций, в ответах сотрудников снова появляется тема людей.
Ксения Камалова говорит о неравнодушных профессионалах. Вера Васильева выделяет команду и экспертов. Антон Князев говорит о людях и экспертах. Дарья Жиркова — о команде, экспертах и студентах, которые вместе создают среду для развития. Максим Зобов описывает MDS через людей, идеи и развитие. Юлия Щербакова связывает школу со студентами, сотрудниками и преподавателями, вокруг которых формируется профессиональное сообщество.
Это один из устойчивых мотивов исследования.
MDS воспринимается сотрудниками не как набор курсов. Для них школа связана с людьми и отношениями между ними.
Единой картины MDS нет, и это тоже часть исследования
Самый заметный контрпример дает Юлия Жажина, юрист. Ее ответы отличаются от большинства. Она прямо пишет, что не работает именно в MDS, а юридический отдел воспринимает школу как одну из школ холдинга Ultimate Education, которая для ее функции не является особенной. На вопрос о команде она отвечает: «Кого подразумеваете под командой?»
Этот ответ не стоит исключать из исследования ради более цельной картины. Он показывает организационную реальность: MDS как бренд и MDS как рабочая среда не одинаково воспринимаются всеми, кто с ней связан.
Для одних MDS — «онлайн-дом», для других — команда, для третьих — место для развития, а для кого-то — функциональная часть холдинга, с которой человек непосредственно не работает.
Такое различие не отменяет общей картины. Оно показывает, что ощущение принадлежности к школе формируется не у всех одинаково.
Если MDS хочет быть профессиональным сообществом, это восприятие должно выходить за пределы тех функций, которые непосредственно производят образовательный продукт.
Так кто создает MDS?
Исследование не дает одного портрета сотрудника MDS. В этом и состоит его главный результат.
MDS создают методисты, которые превращают экспертный опыт в образовательный результат.
MDS создают академическая команда и эксперты, которые связывают школу с юридической практикой.
MDS создают проджекты, которые собирают людей и процессы в работающий курс.
MDS создает контроль качества, который возвращает в продукт голос студентов.
MDS создают маркетинг и SMM, которые помогают рынку узнать о школе.
MDS создают продажи и B2B-команда, которые приносят в школу реальные задачи бизнеса.
MDS создают партнеры, которые расширяют профессиональную среду.
MDS создает редакция, которая превращает экспертизу в публичный разговор о профессии.
MDS создает PR, который ищет ответ на вопрос, зачем школе говорить с рынком.
MDS создают сотрудники, чья работа редко попадает в публичное поле, но без нее не появляется ни один из этих результатов.
У всех этих функций разные задачи. Их объединяет отношение к результату. Для Ксении Камаловой это результат у студента. Для Веры Васильевой — результат обучения. Для Марии Проценко — работающий курс. Для Дарьи Жирковой — человек, который после первого контакта делает следующий шаг. Для Вадима Гоголева-Чернышова — решение задачи клиента. Для Юлии Щербаковой — полезный материал. Для Павла Волкова — влияние на профессиональную повестку. Для Максима Зобова — развитие школы и юридического сообщества.
Мотивации различаются, но в ответах появляется одна общая конструкция: сделать что-то полезное для другого человека и создать результат, который продолжит работать после закрытия конкретной задачи.
Поэтому на вопрос «кто создает MDS?» правильнее отвечать не списком фамилий и должностей.
MDS создают люди, которые соединяют экспертизу, образование, бизнес и профессиональное сообщество в одну работающую систему.
В семь лет это важнее юбилейного рассказа о достижениях. Школа существует не благодаря одному продукту, одной команде или одному бренду. Она существует благодаря людям, которые каждый день добавляют в нее свою часть работы.
Главные выводы исследования
Первый вывод заключается в том, что MDS создается межфункционально. Ни одна функция не производит образовательный результат самостоятельно. Он появляется на стыке экспертизы, методологии, продукта, качества, коммуникаций, продаж и операционной работы.
Второй вывод связан с результатом для другого человека. Для разных функций таким человеком становятся студент, клиент, читатель, эксперт или представитель профессионального сообщества.
Третий вывод состоит в том, что экспертиза остается фундаментом MDS, но сама по себе не становится образовательным продуктом. Экспертный опыт требует перевода в понятный и применимый результат обучения.
Четвертый вывод связан с невидимой частью работы. Страница курса, вебинар или статья выглядят простыми для человека снаружи, но за ними стоит совместная работа разных функций.
Пятый вывод показывает, что сотрудники воспринимают MDS не только как школу, но и как профессиональную среду. При этом такое восприятие неоднородно. Часть сотрудников находится ближе к образовательной миссии, а часть воспринимает MDS прежде всего как функциональную единицу холдинга. Ответ Юлии Жажиной прямо фиксирует эту разницу.
Шестой вывод связан с развитием самой школы. В ответах MDS предстает не только как производитель образовательных продуктов, но и как среда, в которой встречаются практикующие эксперты, студенты и команды, а знания переходят из индивидуального опыта в профессиональное сообщество.
Именно поэтому ответ на вопрос «кто создает MDS?» не помещается в одну должность. Школу создают люди, которые работают на разных этапах одного процесса: от экспертизы и методологии до коммуникации, продаж, партнерств и контроля качества.
